2024.09 - 2024.12 茂名希曼智慧酒店 酒店前台 1. 用酒店别样红系统，负责为到店客人办理入住登记手续，贴心提供行李寄存服 务，并在客人需要时，及时、清晰地告知其停车费用相关信息； 2. 热情和得体的礼貌，热情接待每一位莅临的客人，满足他们的合理需 求； 3. 积极参加酒店宣传推广工作，努力争取更多宾客的好评，为客人提供发票开具 服务； 4. 处理日常酒店后台的OTA酒店预订单，监控并管理房态信息，确保交班时各项 事宜能够顺利、无误地交接； 5. 维持前台区域的日常清洁与整齐，同时认真履行前台收银职责，确保每一笔财 务交易都准确无误、清晰可查。 2025.04 - 2026.03 深圳机场希尔顿逸林酒店和公寓 酒店预订文员 1.了解本酒店的产品知识及酒店套餐的内容，方便解答客人来电时问的问题；处 理好一些机组的预抵占房； 2.日常负责计算酒店相关的预订报表信息，并发送相关群通知； 3.需要做好销售经理们发出的预订单，利用酒店的ONQ系统完成相关预订，并及 时回复给，以便其与客户跟进； 4.处理各个OTA后台的房间预订单，需要处理一些未到或者迟到的一些订单问 题，做好解释并转发给相关部门跟进处理； 5.需要回复OTA平台客人发来的消息进行解答，协助领导做一些团队预订占房