2025.6-2025.11 英德公安局 内勤信息员 1、负责部门业务数据的采集、录入、核对与更新，保障场所信息等基础数据库的完整性与准确性；定期开展数据质量核查，清理无效、冗余数据，提升数据应用效能。 2、承担日常公文的起草、工作总结、工作简报、调研报告等文书材料；规范管理业务档案，按照档案管理标准完成文件分类、装订、归档与借阅登记，确保档案安全有序。 3、定期汇总部门业务数据，运用Excel、Wps等工具开展数据统计与趋势分析，编制各类工作报表并按时报送至上级部门；协助完成信息化建设相关数据调研，为决策提供参考依据。 4、及时接收指挥中心下发群众诉求问题，反馈给对应职能部门跟进。 2021.11-2025.04 广东碧安机电工程有限公司 维保工程师 1 、前期对施工楼栋进行质量问题查验，查验问题编绘成文件派发给相关单位整改并复查，沟通项目部协调资源重点处理验收和房屋交付红线风险问题；协同项目进行交付评估，验收，房屋交付等。 2 、负责业主房屋质量、工程类投诉的接待、登记、研判与跟进处理，耐心沟通安抚业主情绪，快速定位问题根源与协调维修资源，制定合理维修方案，全程跟进处理进度，及时反馈处理结果，高效化解各类装修维部门反馈的业主质量投诉问题，有效的把问题往小转化并同步落实现场问题的处理方案。 3 、定期开展业主维保服务满意度问卷调查、电话回访与现场走访，收集业主意见与服务建议，统计分析满意度数据，梳理服务短板，优化维保流程与服务标准，持续提升业主整体满意度。 4 、具备专业维保工作经验，精通精装修工程质量检验标准、现场质检流程与维修管控体系，擅长独立处理业主客诉、高效对接施工单位落实维修整改，熟练开展业主满意度调研与提升工作；秉持严谨负责、高效沟通的工作理念，能够快速响应维修需求。 业绩： 1 、集团交付首月交付率达到百分之92。 2 、在职期间多次获得业主锦旗表扬。 3 、在职期间协同项目处理了群诉事件。 2020.07-2021.08 广州通浩技术工程有限公司 客户关系专员 1 、严格按照国家规范及项目精装标准，对交付前、维保期内住宅精装修工程开展全维度质量检查；熟练使用Excel、CRM系统、交付台账管理，建立问题台账并跟踪闭环。 2、负责业主日常咨询与投诉的接待、把业主提出问题登记并反馈；参与集中交付现场引导、验房陪同、问题记录，协助推动整改闭环，整理交付数据、客诉分类、满意度调研，输出分析报告，为项目优化提供依据。 3、房屋交付后，协调多方横向部门沟通落实安抚不稳定客户群体，了解客诉原因，通过与业主的交谈过程进行分析，做好风险预判避免群诉风险问题；并做好业主磨合，提升满意度。 业绩： 1、在职期间协同项目进行多次摸底客诉原因，避免群诉产生。 2、在职期间针对精装空鼓、渗漏、色差等高频痛点，建立“交付红线验收”台账，将问题前置，极大降低客诉率。 3、在职期间及时有效跟进业主反馈质量问题，荣获锦旗。